Địa chỉ bảo hành tivi, smartphone samsung chính hãng tại Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hà Nam, Hà Nội, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Lai Châm, Lạng Sơn, Lào Cai, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái, Bình Định, Đà Nẵng, Đắc Lắc, Đắc Nông, Gia Lai, Khánh Hòa, Kon Tum, Ninh Thuận, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Huế, An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Tháp, Hậu Giang, TP Hồ Chí Minh, Kiên Giang, Lâm Đồng, Long An, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Vũng Tàu…
Hiện nay, Samsung Việt Nam có các trung tâm bảo hành tivi, điện thoại – smartphone Samsung tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước.
Xem thêm: Lịch làm việc của Trung tâm bảo hành Samsung
Bạn có thể tra cứu địa chỉ, số điện thoại trung tâm theo bảng phía dưới hoặc liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng Samsung qua số điện thoại 24/7 miễn phí 1800-588-889 (khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (khách hàng doanh nghiệp).
| Trung tâm bảo hành Samsung |
Miền Bắc
| BẮC CẠN: | 24A – 24B Nguyễn Văn Thoát, Tổ 5, P. Phùng Chí Kiên, TX. Bắc Cạn | (0209) 3870299 | 452 Xương Giang, TP. Bắc Giang | (0204)3851421 – (0204)3854176 | BẮC NINH: | 65 Khu 10 Nguyễn Đăng Đạo, Khu 10, P. Đại Phúc, TP. Bắc Ninh | (0222) 3820332 | Cổng số G1, SAMSUNG SEV, Khu công nghiệp Yên Trung, H. Yên Phong | (0222) 3603337 | 4 Phố Thầu, P. Hợp Giang, TP. Cao Bằng | (0206) 3853066 | 16 Tổ 4, P. Thanh Bình, TP. Điện Biên Phủ | (0215) 3826690 | HÀ GIANG: | 2 Hồng Quân, Tổ 13, P. Nguyễn Trãi, TP. Hà Giang | (0219) 221 1474 | 366 Tổ 10, P. Nguyễn Trãi, TP. Hà Giang | (0219)3887666 – (0219)3866179 | 200B Biên Hòa, P. Minh Khai, TP. Phủ Lý | (0226) 2241334 | HÀ NỘI: | 6 ngõ Hàng Bột, P. Cát Linh, Q. Đống Đa | (0243) 7325111 – (0243) 7349725 | 21 Dãy 2, Tổ 4, TT. Đông Anh, H. Đông Anh | (0243) 9650692 | 23 Nguyễn Xiển, P. Hạ Đình, Q. Thanh Xuân | (0243) 5682529 | 26 Phố Vồi, TT. Thường Tín, H. Thường Tín, Hà Tây | (0243) 3852855 | 336 Phố Chùa Thông, P. Sơn Lập, TX. Sơn Tây | (0243) 3837895 | 653 Trương Định, P. Giáp Bát, Q. Hoàng Mai | (0246) 6809997 | 68 Hoàng Cầu, Q. Đống Đa | (0243) 5682431 | 607 Phố Chùa Thông, P. Sơn Lộc, TX. Sơn Tây | (0243) 3211188 – (0243) 3255588 | Tòa nhà PVI, 168 Trần Thái Tông, Q. Cầu Giấy | (0243) 5149540 | 9 Đào Duy Anh, P. Kim Liên, Q. Đống Đa | (0243) 7475438 | 164 Nguyễn Công Trứ, P.Tân Giang, TP. Hà Tĩnh | (0239) 3900688 | 77 – 78 Trần Văn Giáp, P.Thanh Bình, TP. Hải Dương | (0220) 3892892 | HẢI PHÒNG: | Số 41, phố 3/2 , TT. Vĩnh Bảo | (0225) 3884486 | 39 Lương Khánh Thiện, Q. Ngô Quyền | (0225) 3859305 | 34 Phạm Bạch Hổ, P. Lam Sơn, TP. Hưng Yên | (0221) 3863458 | 10 Nguyễn Trãi, P. Quyết Tiến, TP. Lai Châu | (0231) 387 7264 | 256A Bà Triệu , P. Vĩnh Trại, TP. Lạng Sơn | (0205) 3873135 | 15-17 Trần Đang Ninh, P. Cốc Lếu, TP. Lào Cai | (0214) 3820202- (0214)3824766 | 214 Điện Biên, P. Cửa Bắc, TP. Nam Định | (0228)3700052 | NGHỆ AN: | Khối 2, TT. Yên Thành, H. Yên Thành | (0238) 3863079 | Tòa nhà Handico, 30 Quang Trung, P. Quang Trung, TP. Vinh | (0238) 3556999 | NINH BÌNH: | 30 Phạm Văn Nghị, P. Đông Thành, TP. Ninh Bình | (0229) 3893408 | 9 Đường Đào Duy Từ, P. Đông Thành, TP. Ninh Bình | (0229) 3892828 | 2405 Hùng Vương, P. Nông Trang, TP. Việt Trì | (0210) 381 4886 | QUẢNG NINH: | 116 Đông Trì, P. Trần Phú, TP. Móng Cái | (0203) 3772764 | 8 Phố Nhà Hát, P. Bạch Đằng, TP. Hạ Long | (0203) 3825271 | SƠN LA: | 324 Tổ 9, Chiềng Lề, TP. Sơn La | (0212) 3850981 | Km 70, TT. Nông Trường, H. Mộc Châu | (0212) 3869341 | 218 Lê Quý Đôn, TP. Thái Bình | (0277) 3831341 | THÁI NGUYÊN: | 170 Phan Đình Phùng, Tổ 8, P. Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên | (0280) 375 2343 | Cổng Nam số 2, Khu công nghiệp Yên Bình, H. Phổ Yên | (0208) 03576364 – (0208) 03901009 | THANH HÓA: | 10 Lương Đình Của, P. Phú Sơn, TX. Bỉm Sơn | (0237) 3771936 | 327 Nguyễn Trãi, P. Tân Sơn, TP. Thanh Hoá | (0237) 3751936 | 441 Quang Trung, Tổ 27, P. Phan Thiết, TP. Tuyên Quang | (0207) 3812388 | VĨNH PHÚC: | 256 Hùng Vương, P. Tích Sơn, TP. Vĩnh Yên | (0211) 3656366 | 465 Mê Linh, P. Khai Quang, TP. Vĩnh Yên | (0211) 372 8558 | YÊN BÁI: | 36 Điện Biên, P. Yên Ninh, TP. Yên Bái | (0216) 6251017 | 52 Trần Hưng Đạo, Tổ 10, P. Hồng Hà, TP. Yên Bái | (0216) 3814113 |
Miền Trung
| BÌNH ĐỊNH: | 225 Nguyễn Thái Học, P. Ngô Mây, TP. Qui Nhơn | (0256) 3523658 | 290 Trần Hưng Đạo, TT. Bồng Sơn, H. Hoài Nhơn | (0256) 3961499 | ĐÀ NẴNG: | Tòa nhà Thư Dung, 87 Nguyễn Văn Linh, P. Nam Dương, Q. Hải Châu | (0236) 3928999 | 255 Lê Hồng Phong, P. Thống Nhất, Buôn Ma Thuột | (0262) 3859212 | Tổ 6, P. Nghĩa Phú, TX. Gia Nghĩa | (0261) 3546195 | GIA LAI: | 211 Quang Trung, P. An Phú, TX. An Khê | (0269) 3833691 | 3 Hoàng Văn Thụ, P. Diên Hồng, TP. Pleiku | (0269) 6258686 | KHÁNH HÒA: | 119 Đường 22/8, P. Cam Linh, TP. Cam Ranh | (0258) 3956162 | 138 Hoàng Văn Thụ, TP. Nha Trang | (0258) 3814268 | 293 Trần Hưng Đạo, P. Quyết Thắng, TP. Kon Tum | (0260) 6555999 | 441 Thống Nhất, TP. Phan Rang | (0259) 3833088 | 52 Tản Đà, Phường 1, TP. Tuy Hoà | (0257) 3814393 | QUẢNG BÌNH: | 305 Quang Trung, P. Ba Đồn , TX. Ba Đồn | (0232) 3514536 | 37 Lê Lợi, TP. Đồng Hới | (0232) 3858677 | QUẢNG NAM: | 117 Tôn Đức Thắng, TP. Tam Kỳ | (0235) 3859045 | 118 Nguyễn Trường Tộ, P. Cẩm Phô, TP. Hội An | (0235) 3939123 | 640 Quang Trung, P. Chánh Lộ, TP. Quảng Ngãi | (0255) 371 4449 | 96 Lê Duẩn, P. 1, TP. Đông Hà | (0233) 3566667 | 15A Trường Chinh, P. Xuân Phú, TP. Huế | (0234) 3931631 |
Miền Nam
| AN GIANG: | 5B Lý Thái Tổ, Mỹ Long, TP. Long Xuyên | (0296) 3941020 | 119 Phan Đình Phùng, P. Châu Phú B, TP. Châu Đốc | (0296) 3565770 | 52 Ngô Gia Tự, P. Mỹ Long, TP. Long Xuyên | (0296) 3945567 | 99 Trần Huỳnh, phường 7, thành phố Bạc Liêu, tỉnh Bạc Liêu | (0291) 6252 099 | 49 Nguyễn Đình Chiểu, P. 1, TP. Bến Tre | (0275) 365 6656 | Ô 8,9, Lô NP6, Dự án trung tâm đô thị BECAMEX CITY CENTER, Đường 30/4, P. Phú Hòa, TP. Thủ Dầu Một | (0274)3868868 – (0274)3868869 | BÌNH PHƯỚC: | 290 QL14, KP2, P. Tân Đồng, TX. Đồng Xoài | (0651) 350 5111 | 46-47 KP2, P. Phước Bình, TX. Phước Long | (0271)3774789 – (0271)3939495 | BÌNH THUẬN: | 193 Nguyễn Ngọc Kỳ, phường Phước Hội, thị xã La Gi, tỉnh Bình Thuận | (0252) 3844 672 | 28 Trần Hưng Đạo, phường Phú Trinh, thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận | (0252) 3831818 | CÀ MAU: | 138 Bùi Thị Trường, Khóm 4, P. 5, TP. Cà Mau | (0780) 353 1531 | 71 An Dương Vương, Khu Vực 1, Khóm 2, TT. Năm Căn, H. Năm Căn | (0290) 3877866 | 69 Hùng Vương, P. Thới Bình, Q. Ninh Kiều | (0292) 3896140 | ĐỒNG NAI: | 1255 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP. Biên Hoà | (0251) 3918330 – (0251) 3918331 | 209 Trần Phú, Khu Phố 3, P. Xuân An, TX. Long Khánh | (0251) 3647658 | 3097 Ấp Phú Thắng, Xã Phú Trung, H. Tân Phú | (0251) 3647658 | ĐỒNG THÁP: | 128 Hùng Vương, P. 2, TP. Cao Lãnh | (0277) 3521919 | 156 Hùng Vương, Khóm 1, P. 2, TX. Sa Đéc | (0277) 3775567 | 71 Nguyễn Công Trứ, P. 1, TP. Vị Thanh | (0293) 3582382 | HỒ CHÍ MINH: | 115 Tỉnh Lộ 8, Khu phố 7, TT. Củ Chi, H. Củ Chi | (0283) 7924925 – (0286) 2789869 | 226-228 Dương Tử Giang, P. 4, Q. 11 | (0283) 9561696 | 308-310-312 Hồng Bàng, P. 15, Q. 5 | 1900 6047 | 35-37 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Hưng, Q. 7 | (0286) 2515627-28 | 395-397A Cộng Hòa, P. 13, Q. Tân Bình | 1900 6039 | 136 Hoàng Diệu 2, P. Linh Chiểu, Q. Thủ Đức | (0283) 7228858 | 760 Điện Biên Phủ, P. 10, Q. 10 | (0283) 8304309 | 99 Nguyễn Huệ, P. Bến Nghé, Q. 1 | (0283) 8275252 – (0283) 5218469 | 95 Trần Thị Nghĩ, phường 7, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh | (0282) 2533870 – (0282) 22533844 | KIÊN GIANG: | 190 Nguyễn Trung Trực, KP5, Dương Đông, H. Phú Quốc | (0297) 3847074 | 630 Nguyễn Trung Trực, P. Vĩnh Lạc, TP. Rạch Giá | (0297) 3949495 – (0297) 6258258 | 43 Chi Lăng, P. Bình San, TX. Hà Tiên | (0297) 3969969 | LÂM ĐỒNG: | 34 Lê Thị Pha, TP. Bảo Lộc | (0263) 3710235 – (0263) 3744909 | 9B Phan Đình Phùng, P. 1, TP. Đà Lạt | (0263) 3556939 | 655B Quốc Lộ 20, Khu phố 2, Thị trấn Liên Nghĩa, Huyện Đức Trọng | (02633) 666168 – 268 | 34 Trương Định, P. 2, TP. Tân An | (0272) 3839900 | 48 Phạm Ngũ Lão, P. 1, TP. Sóc Trăng | (0299) 3829888 | 127 Nguyễn Văn Rốp, Khu phố 4, P. 4, TP. Tây Ninh | (0276) 3648239 | TIỀN GIANG: | 70 Nguyễn Trãi, P. 7, TP. Mỹ Tho | (0273) 3877778 – 79 | 17 Lê Lợi, KP2, Thị xã Gò Công | (0273) 3510778 | 4 Nguyễn Đáng, QL 53, Khóm 1, P. 7, TP. Trà Vinh | (0294) 3865460 | 49/8C, Trần Đại Nghĩa, Khóm 5, P. 4, TP. Vĩnh Long | (0270) 3826809 | 31 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. 3, TP. Vũng Tàu | (0254) 3533789 |
Điều kiện để được Samsung Vina bảo hành
1. Phạm vi bảo hành
1.1 Sản phẩm và thời hạn bảo hành
Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
• Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác nhận dựa vào tin nhắn từ tổng đài điện tử 6060. Trong trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng nhưng không được vượt quá thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất.
Cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế
Samsung Vina đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế:
Trong thời gian bảo hành theo quy định của sản phẩm hoặc ngoài bảo hành (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:
– Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
– Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:
Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.
Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.
1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1.
– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
– Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N).
– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3.
1.3. Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Samsung Vina.
Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Samsung Vina.
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống.
Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,…
2. Các dịch vụ của công ty Samsung Vina
2.1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp). Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại để được tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm nhãn hiệu Samsung, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành được cập nhật mới nhất.
2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản
– Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn đến Trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) gần nhất để xử lý lỗi hư hỏng.
Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm Bảo hành để yêu cầu dịch vụ, đồng thời Khách hàng sẽ được trung tâm yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm:
√ Thông tin sản phẩm: Kiểu máy, số máy, ngày mua sản phẩm…
√ Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa.
– Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng
Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà, khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung yêu cầu sửa chữa. Sau khi Tổng đài Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin sẽ thông báo đến nhân viên của TTBHUQ tại địa phương đến để kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng hoặc TTBHUQ liên hệ khách hàng tìm hiểu thêm thông tin và đặt lịch hẹn đến nhà hỗ trợ cho khách hàng.
– Dịch vụ lắp đặt tại nhà
Samsung Vina cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi LCD, LED, Plasma từ 40 in trở lên, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước.
Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp).
Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên không bao gồm các chi phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn chẳng hạn như phí vận chuyển, phí thuê các phương tiện hỗ trợ cho việc lắp đặt, phí phát sinh cho vật tư lắp đặt hoặc các chi phí khác cần cho việc vận hành thiết bị.
2.3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
– Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các TTBHUQ của Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa 2 bên.
– Linh kiện thay thế được bảo hành ba (03) tháng kể từ ngày sửa chữa thay thế bởi TTBHUQ của Samsung trên toàn quốc.
Lưu ý
Tất cả các TTBHUQ của Samsung đều có phiếu tiếp nhận bảo hành khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành của khách hàng (bao gồm thông tin khách hàng và sản phẩm, thông tin tình trạng sản phẩm, thời gian hoàn tất bảo hành,…). Trong trường hợp nếu Khách hàng không nhận được phiếu này, vui lòng liên hệ lại trực tiếp với TTBHUQ hoặc liên hệ với chúng tôi theo số tổng đài chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
1. Phạm vi bảo hành
1.1 Sản phẩm và thời hạn bảo hành
Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
• Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác nhận dựa vào tin nhắn từ tổng đài điện tử 6060. Trong trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng nhưng không được vượt quá thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất.
Cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế
Samsung Vina đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế:
Trong thời gian bảo hành theo quy định của sản phẩm hoặc ngoài bảo hành (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:
– Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
– Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:
Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.
Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.
1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1.
– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
– Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N).
– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3.
1.3. Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Samsung Vina.
Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Samsung Vina.
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống.
Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,…
2. Các dịch vụ của công ty Samsung Vina
2.1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp). Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại để được tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm nhãn hiệu Samsung, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành được cập nhật mới nhất.
2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản
– Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn đến Trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) gần nhất để xử lý lỗi hư hỏng.
Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm Bảo hành để yêu cầu dịch vụ, đồng thời Khách hàng sẽ được trung tâm yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm:
√ Thông tin sản phẩm: Kiểu máy, số máy, ngày mua sản phẩm…
√ Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa.
– Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng
Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà, khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung yêu cầu sửa chữa. Sau khi Tổng đài Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin sẽ thông báo đến nhân viên của TTBHUQ tại địa phương đến để kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng hoặc TTBHUQ liên hệ khách hàng tìm hiểu thêm thông tin và đặt lịch hẹn đến nhà hỗ trợ cho khách hàng.
– Dịch vụ lắp đặt tại nhà
Samsung Vina cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi LCD, LED, Plasma từ 40 in trở lên, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước.
Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp).
Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên không bao gồm các chi phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn chẳng hạn như phí vận chuyển, phí thuê các phương tiện hỗ trợ cho việc lắp đặt, phí phát sinh cho vật tư lắp đặt hoặc các chi phí khác cần cho việc vận hành thiết bị.
2.3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
– Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các TTBHUQ của Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa 2 bên.
– Linh kiện thay thế được bảo hành ba (03) tháng kể từ ngày sửa chữa thay thế bởi TTBHUQ của Samsung trên toàn quốc.
Lưu ý
Tất cả các TTBHUQ của Samsung đều có phiếu tiếp nhận bảo hành khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành của khách hàng (bao gồm thông tin khách hàng và sản phẩm, thông tin tình trạng sản phẩm, thời gian hoàn tất bảo hành,…). Trong trường hợp nếu Khách hàng không nhận được phiếu này, vui lòng liên hệ lại trực tiếp với TTBHUQ hoặc liên hệ với chúng tôi theo số tổng đài chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
Xem thêm: Điện thoại Samsung của nước nào sản xuất
